Il coinvolgimento degli stakeholder è una strategia … non una soft skill
Il costo elevato di procedere da soli
21 maggio 2025 – C’è la convinzione in alcuni settori del settore elettrico che il coinvolgimento degli stakeholder sia solo una burocrazia. Un costo. Una distrazione. “Perché parlare con le persone se sappiamo già cosa deve essere fatto, specialmente se possiamo dimostrare di aver soddisfatto tutti i requisiti legali e regolamentari?”
È una mentalità comune – comprensibile, persino – ma una che può silenziosamente sabotare il progresso.
A differenza della maggior parte delle imprese, le aziende del settore elettrico devono soddisfare una gamma unica e diversificata di stakeholder – regolatori, governi, clienti, ingegneri, gruppi ambientalisti e organizzazioni comunitarie. Ognuno ha un interesse diretto nell’assicurare che l’industria continui a alimentare la vita sociale ed economica. E ognuno di loro può diventare una fonte importante di attrito se si sentono ignorati.
La verità è che i leader che coinvolgono gli stakeholder in modo precoce ottengono informazioni che li aiutano ad evitare ritardi, ridurre le resistenze e costruire un supporto a lungo termine. In poche parole: il costo di trascurare gli stakeholder o di non comprendere le loro aspettative è spesso molto maggiore del costo di ascoltare.
Quindi perché continuare a leggere? Perché i prossimi minuti potrebbero cambiare il tuo modo di pensare all’coinvolgimento, trasformando ciò che potrebbe sembrare un requisito di conformità in un vantaggio di leadership.
Ciascuna delle seguenti intuizioni è progettata per aiutarti a ridurre le resistenze, rafforzare il supporto e rendere più agevole l’implementazione per la tua prossima grande iniziativa.
Strategia di cambiamento mentale #1 – Ridurre il rischio mentre si costruisce un futuro migliore
Il coinvolgimento non riguarda solo il superare l’ostacolo successivo – si tratta di preparare la tua organizzazione per il successo a lungo termine. Che tu stia pianificando aggiornamenti infrastrutturali, cambiamenti nelle strutture tariffarie o l’introduzione di nuove tecnologie per i clienti, il contributo degli stakeholder aiuta a individuare potenziali problemi prima che si acuiscano.
Prendi ad esempio un produttore regionale che stava preparando l’elettrificazione delle sue operazioni. Conversazioni precoci con l’azienda di servizi pubblici locale hanno rivelato preoccupazioni di gestione del carico che altrimenti sarebbero passate inosservate fino a quando non fosse stato troppo tardi. Coinvolgendo gli stakeholder nella conversazione in anticipo, entrambe le parti hanno evitato una ridisegno costoso collaborando a una soluzione pronta per il futuro.
Nel frattempo, la comunità ha beneficiato di nuovi posti di lavoro e investimenti, e l’azienda di servizi pubblici ha rafforzato l’affidabilità e la qualità dell’energia, dimostrando come il coinvolgimento possa portare a successi da entrambe le parti del tavolo.
Se stai lanciando qualcosa di nuovo – un prodotto, una politica, un’iniziativa per i clienti, un aggiornamento tecnologico o persino un cambiamento in un processo interno – fai un passo indietro e chiediti:
“Chi può aiutarmi a vedere ciò che potrei non vedere?”
Strategia di cambiamento mentale #2 – Cercare di capire, non di rendere felici
Ammettiamolo: non puoi rendere felici tutti. Se ci provi, frustrerai il tuo team, rallenterai la presa di decisioni e diluirai i tuoi risultati. Tuttavia, molte organizzazioni cadono nella trappola di trattare il coinvolgimento come una gara di popolarità – sperando negli applausi piuttosto che nelle intuizioni.
Un approccio migliore? Concentrati sull’essere informato. Cosa apprezzano i tuoi stakeholder? Di cosa sono preoccupati? Quali intuizioni possono offrire che potresti non aver considerato?
Una società di servizi pubblici, ad esempio, stava valutando quali tecnologie avanzate per la rete distribuire come parte dei suoi sforzi di modernizzazione. I clienti erano incerti sulle implicazioni economiche. I regolatori volevano garanzie sulla cybersecurity e sul valore a lungo termine, ma non volevano dettare le scelte tecnologiche.
Coinvolgendo gli stakeholder in modo precoce, l’azienda di servizi pubblici ha scoperto un divario: i clienti apprezzavano l’affidabilità e la trasparenza mentre i regolatori si concentravano sulla gestione del rischio e sull’equità. Attraverso un dialogo aperto, l’azienda di servizi pubblici ha adattato la sua strategia di comunicazione e ha perfezionato il suo piano di investimenti, ottenendo approvazioni regolatorie più agevoli e un maggiore sostegno pubblico.
Il coinvolgimento non riguarda essere apprezzati, ma essere informati.
Al posto di chiederti se i tuoi stakeholder sono felici, concentrati su capire cosa è importante per loro.
Strategia di cambiamento mentale #3 – Alcune voci contano più di altre … e va bene così
Non tutti gli stakeholder sono uguali, e riconoscerlo può rendere il coinvolgimento più gestibile. Gli stakeholder primari sono quelli direttamente colpiti dalle tue decisioni. Gli stakeholder secondari sono un passo indietro. E gli stakeholder chiave sono coloro che hanno il potere di influenzare, approvare o ostacolare i risultati.
Quando un distributore di energia ha lanciato una revisione della catena di approvvigionamento, non ha consultato solo il personale logistico. Ha cercato il contributo dei migliori clienti, degli ingegneri interni e dei partner municipali fidati. Questo ha aiutato a ridurre gli attriti e a semplificare l’implementazione.
Ogni progetto ha un tempo, risorse e capitale politico limitati. Mappare gli stakeholder in questo modo aiuta a concentrare i tuoi sforzi dove possono fare la differenza più grande.
Fai una pausa per valutare la tua attuale iniziativa. Chi ha peso? Chi sente l’impatto?
La conversazione giusta con lo stakeholder giusto al momento giusto può fare tutta la differenza.
Strategia di cambiamento mentale #4 – I tuoi critici potrebbero avere ragione
È facile difendersi quando qualcuno mette in discussione il tuo piano; dopotutto, hai fatto il lavoro e vedi il quadro generale. Ma quando i critici sollevano preoccupazioni, non è per sabotare il tuo progetto, ma perché si preoccupano del risultato.
In un caso, un team di marketing e comunicazione all’interno di un’azienda di servizi energetici stava preparando il lancio di una grande campagna di sensibilizzazione su una nuova iniziativa di risposta alla domanda. Il feedback dei rappresentanti sul campo e del personale del servizio clienti ha sollevato bandiere rosse: il linguaggio sembrava troppo tecnico e i benefici non erano chiari per gli utenti finali.
Invece di ignorare il contributo, il team ha rielaborato il messaggio per semplificare il linguaggio e mettere in evidenza i benefici diretti per i clienti. La campagna riveduta non solo è stata più efficace, ma ha anche migliorato la fiducia del cliente e l’allineamento interno tra i dipartimenti.
La resistenza può essere frustrante, ma spesso porta intuizioni. Prima di respingere la resistenza, metti in pausa e chiediti:
“Quali verità potrebbero emergere da questa preoccupazione?”
Strategia di cambiamento mentale #5 – Cercare supporto prima di esigere accordo
Troppo spesso, i leader cercano l’accordo come loro prima priorità. Ma quando l’accordo è l’obiettivo, il processo può trasformarsi in compromesso – indebolendo buone idee per raggiungere il consenso. Un percorso migliore è prima costruire il supporto.
Il supporto deriva dalla comprensione. Gli stakeholder potrebbero non essere pienamente d’accordo con la tua idea, politica o direzione, ma possono comunque sostenerla quando si sentono ascoltati, rispettati e chiari sulla motivazione. Quel supporto può essere più potente – e più duraturo – rispetto al compromesso forzato.
Quando una società di consulenza si è associata a un’azienda di servizi elettrici per lanciare un nuovo software di sottostazione, hanno iniziato coinvolgendo gli operatori e il personale IT in anticipo nella fase di progettazione. Il feedback non era sempre facile da gestire, ma era onesto e illuminante. La soluzione risultante era più allineata alle esigenze operative e, poiché gli stakeholder si sentivano rispettati e coinvolti, non si sono limitati ad accettarla, ma l’hanno sostenuta.
Prima del tuo prossimo lancio, chiediti:
“Stiamo costruendo supporto, o stiamo solo cercando un accordo?”
Il coinvolgimento è un investimento strategico
Smettiamola di pensare al coinvolgimento degli stakeholder come a un ostacolo o a un onere regolatorio. È una leva di leadership – una che, quando azionata in modo precoce e ponderato, rende le decisioni più facili, i piani più solidi e i risultati più di successo.
La prossima volta che stai preparando una nuova iniziativa – che si tratti di un investimento di capitale, di un cambiamento di politica o di un rollout operativo – resisti all’impulso di procedere da solo. Le organizzazioni più intelligenti non sono quelle che parlano più forte. Sono quelle che ascoltano prima, agiscono deliberatamente e guadagnano la loro influenza.
David Malesich è il presidente di UtilityPulse Inc. che, da decenni, fornisce alle organizzazioni del settore elettrico informazioni e intuizioni per navigare con successo le sfide regolatorie e le aspettative in evoluzione degli stakeholder.
Adrian Russell è un imprenditore nel settore delle costruzioni che si distingue per il suo impegno nel supportare imprese e individui diversi per avere successo nell’industria delle costruzioni. Nato e cresciuto in una comunità locale, Russell ha sempre avuto a cuore il benessere delle persone che lo circondano.La sua esperienza nel settore delle costruzioni lo ha portato a comprendere le sfide e le opportunità che le imprese e gli individui devono affrontare per avere successo in un mercato competitivo. Grazie alla sua conoscenza approfondita del settore, Adrian Russell offre consulenze personalizzate e soluzioni innovative per supportare la crescita e lo sviluppo delle imprese e degli individui che operano nel campo delle costruzioni.Oltre al suo impegno nel mondo degli affari, Adrian Russell è attivo nel dare indietro alla comunità locale attraverso iniziative di beneficenza e progetti di volontariato. La sua filosofia si basa sull’importanza di creare un impatto positivo sulle persone e sull’ambiente che lo circondano.Grazie alla sua leadership e alla sua dedizione, Adrian Russell continua a essere un punto di riferimento per coloro che cercano supporto e orientamento nell’industria delle costruzioni. La sua passione per il settore e la sua volontà di fare la differenza lo rendono un professionista stimato e rispettato nella sua comunità e oltre.